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VOTRE MOT DE PASSE

 

Votre mot de passe est impératif pour accéder à votre compte en ligne, pour passer et suivre vos commandes. Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, indiquez-nous votre adresse email en cliquant sur "Mot de passe oublié" lorsque vous êtes dans la fenêtre d'identification. Nous vous renverrons un email pour réinitialiser votre mot de passe.

Pour modifier votre mot de passe, il vous suffit de vous rendre sur les informations personnelles de votre compte et d’enregistrer votre nouveau choix.

 

COMMANDE 

 

Quels sont les moyens de paiement acceptés par le site VAN DER LAYCK ?

 

Vous pouvez régler en ligne par carte bancaire (Visa, Eurocard, Mastercard, American Express) via le système de paiement sécurisé de Paypal. Vous avez aussi la possibilité de payer directement avec votre compte Paypal.

VAN DER LAYCK n’accepte pas le paiement par chèque ou virement bancaire.

 

Comment utiliser un bon de réduction ?

 

Si vous disposez d'un code de réduction, il vous suffit de l'indiquer au moment de la validation de votre panier. Le montant de votre commande sera recalculé en conséquence.

 

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

 

Votre commande a bien été prise en compte si vous avez reçu un email de confirmation, avec un récapitulatif de vos achats.

 

Ma commande est-elle rapidement expédiée ?

 

Toutes les commandes confirmées avant 13h du Lundi au Vendredi sont traitées le jour même. Elles sont contrôlées, conditionnées, affranchies et remises au transporteur.

Les commandes passées après 13h sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant. Vous êtes avertis par email de l'expédition de votre colis.

 

LIVRAISON

 

ZONES DE LIVRAISON ET TARIFS

 

En France métropolitaine, Corse incluse, Andorre, et Monaco : la livraison est gratuite.

En Union Européenne :

  • la livraison est facturée 10 euros TTC pour les commandes inférieures à 150 euros.

  • la livraison est gratuite pour les commandes supérieures ou égales à 150 euros.

  • les pays concernés à ce jour sont : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Lettonie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.

 

Dans le reste du monde : 

  • la livraison est facturée 20 euros TTC pour les commandes inférieures à 200 euros.

  • la livraison est gratuite pour les commandes supérieures ou égales à 200 euros.

  • les pays concernés à ce jour sont : Australie, Bahamas, Barbade, Bermudes, Canada, Chine, Emirats Arabes Unis, Etats Unis, Hong Kong, Islande, Japon, Malaisie, Maroc, Norvège.

 

Pour les pays en dehors de la zone économique européenne, des frais de douane peuvent s'ajouter et restent à la charge du Client. 

 

DÉLAIS ET MODALITÉS DE LA LIVRAISON / RETRAIT

 

La boutique en ligne VAN DER LAYCK vous propose 2 modes de livraison :

  • Une livraison avec Colissimo suivi de La Poste. Le délai de livraison moyen en France métropolitaine est de 2 à 3 jours ouvrés ; 3 à 5 jours ouvrés en Corse, Andorre et Monaco. Le délai moyen de livraison en Union Européenne est généralement compris entre 3 et 7 jours ouvrés, dans le reste du monde entre 5 et 10 jours ouvrés, il varie selon le pays de destination. Dès la prise en charge de votre colis par La Poste, vous pourrez suivre votre colis à tout moment sur le site www.colissimo.fr à l’aide du n° de suivi disponible sur votre compte en ligne ou qui vous a été transmis par email lors de votre confirmation de commande. Si vous êtes absent, un avis de passage vous sera laissé par le transporteur, afin de vous permettre d'aller chercher votre colis dans votre bureau de poste le plus proche ou de planifier une prochaine livraison.

  • Un retrait gratuit en boutique : VAN DER LAYCK, 84 Avenue Jean Lebas 59100 Roubaix – France aux horaires d’ouverture, du lundi au vendredi, 10h à 13h et 15h à 19h. Pour le retrait des articles commandés en ligne, vous devrez présenter le mail de confirmation de commande ainsi qu’une pièce d’identité dans un délai maximum de 7 jours ouvrés suivant la commande.

 

ADRESSE DE LIVRAISON

 

Nous vous offrons la possibilité de créer plusieurs adresses de livraison sur votre compte. Ainsi au moment de passer votre commande vous pourrez sélectionner l'adresse vers laquelle vous souhaitez que la commande soit livrée. En revanche une fois la commande payée, vous ne pouvez plus modifier l’adresse de livraison de cette commande.

 

RETOUR 

 

Quelles sont les conditions de retours et de remboursement ?

 

Vous pouvez nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas dans un délai maximum de 15 jours ouvrés suivant la réception de la commande à l’adresse suivante :

 

DC RETAIL FRANCE

84 Avenue Jean Lebas

59100 ROUBAIX

FRANCE

 

Les frais de retour sont intégralement à votre charge.

Nous procédons soit à l'échange standard, soit au remboursement de l'article qui ne convient pas.

L'échange ou le retour de produit acheté sur le site peut également être fait dans notre boutique VAN DER LAYCK au 84 Avenue Jean Lebas 59100 Roubaix - France, le produit doit être fait dans un délai maximum de 15 jours ouvrés suivant la réception du produit.

 

Quelle est la procédure à suivre ?

 

Vous devez nous adresser la demande d'échange ou de retour via le formulaire de contact dans la rubrique "Service Client". Merci d'indiquer la référence de la commande concernée et la ou les raison(s) de son retour (ex : problème de taille, non conforme à la commande, ne correspond pas aux attentes, défectueux etc…) dans le champ "Message".

Le service client vous confirmera la validation du retour et les démarches à effectuer

 

L’article doit impérativement être retourné correctement protégé, dans l’emballage d’origine, non porté, non lavé, non salit.

  

Quel est le délai de remboursement ?

 

VAN DER LAYCK s’engage à vous rembourser dès vérification du colis de retour et au plus tard dans les 30 jours ouvrés suivant la date de réception du retour, sur le compte bancaire ou le compte de paiement du Client utilisé pour l’achat des Articles.